Regulamin – LogDesk

§1. Definicje

Administrator oznacza Logsoft sp. z o.o., podmiot udostępniający Serwis, wskazany w §2.
Serwis oznacza system LogDesk wraz z Panelem, formularzami publicznymi, stroną stanu usług oraz obsługą poczty przychodzącej.
Panel oznacza część Serwisu dostępną po zalogowaniu na Konto.
Użytkownik oznacza osobę korzystającą z Serwisu, zarówno posiadającą Konto, jak i korzystającą z funkcji publicznych.
Klient oznacza podmiot, na rzecz którego Administrator świadczy usługi wsparcia i z którym powiązane są Konta jego pracowników.
Zgłoszenie oznacza sprawę zarejestrowaną w Serwisie, posiadającą własny numer, status i historię wiadomości.
Konto oznacza indywidualny dostęp do Panelu, przypisany do jednej osoby i do jednej Grupy.
Grupa oznacza jednostkę organizacyjną Klienta w Serwisie, decydującą o tym, które Zgłoszenia i dane widzi Użytkownik.
RBH oznacza roboczogodzinę, jednostkę czasu pracy zapisywaną przy Zgłoszeniu i stanowiącą podstawę rozliczenia.
Umowa oznacza odrębną umowę o świadczenie usług wsparcia zawartą między Administratorem a Klientem, jeżeli została zawarta.

§2. Administrator i kontakt

Administratorem Serwisu jest Logsoft sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi na ulicy Papiernicza 7e, lokal 5 92-312, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000952198, NIP 7282859339, REGON 521183106.
Kontakt w sprawach dotyczących Serwisu i Zgłoszeń: e-mail helpdesk@logsoft.com.pl, telefon +42 230 05 12.
Helpdesk pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zgłoszenia można składać przez całą dobę; poza godzinami pracy są rejestrowane i obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.
Adres do korespondencji w sprawach reklamacyjnych i formalnych wskazuje §18.

§3. Rodzaje i zakres usług

Serwis służy do zgłaszania, rejestrowania i obsługi spraw wsparcia technicznego oraz do prowadzenia projektów wdrożeniowych, a także do wymiany informacji między Klientem a Administratorem w ramach tych spraw.
Administrator świadczy w Serwisie następujące usługi drogą elektroniczną:
1. prowadzenie Konta i udostępnianie Panelu (historia spraw, wiadomości, załączniki, statystyki);
2. przyjmowanie Zgłoszeń przez publiczny formularz /submit, bez zakładania Konta;
3. udostępnianie statusu sprawy przez formularz /status, po podaniu numeru Zgłoszenia i adresu e-mail użytego przy jego utworzeniu;
4. przyjmowanie Zgłoszeń i odpowiedzi wysłanych pocztą elektroniczną na adres helpdesku;
5. przyjmowanie spraw zgłaszanych telefonicznie oraz przekazywanych z systemów zintegrowanych z Serwisem;
6. udostępnianie publicznej strony stanu usług /service-health;
7. wysyłanie powiadomień i przypomnień dotyczących Zgłoszeń.
Wiadomość wysłana na adres helpdesku zakłada nowe Zgłoszenie albo, jeżeli stanowi odpowiedź w istniejącej sprawie, zostaje do niej dołączona. Rozpoznanie sprawy odbywa się po numerze Zgłoszenia w temacie wiadomości oraz po nagłówkach technicznych poczty.
Zgłoszenie może zostać utworzone w Serwisie także przez pracownika Administratora (np. na podstawie rozmowy telefonicznej) oraz automatycznie, w wyniku wymiany danych z systemem zintegrowanym. Źródło Zgłoszenia jest widoczne przy sprawie.
Korzystanie z funkcji publicznych (ust. 2 lit. b, c i f) nie wymaga Konta ani zawarcia Umowy i oznacza akceptację Regulaminu w zakresie tych funkcji.
Zakres merytoryczny wsparcia, obsługiwane produkty, czasy reakcji i warunki finansowe określa Umowa. Regulamin określa wyłącznie zasady korzystania z Serwisu jako narzędzia.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Edge, Firefox lub Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz czynny adres e-mail.
Panel działa w oparciu o stałe połączenie z serwerem (WebSocket). Sieć lub oprogramowanie blokujące takie połączenia uniemożliwia korzystanie z części funkcji Panelu. Formularze publiczne i strona stanu usług działają bez tego połączenia.
Połączenie z Serwisem jest szyfrowane. Administrator nie odpowiada za skutki korzystania z Serwisu w sieci lub na urządzeniu, nad którymi nie sprawuje kontroli.
Sesja zalogowanego Użytkownika wygasa po 8 godzinach bezczynności; każda aktywność przedłuża ten czas. Po wygaśnięciu sesji konieczne jest ponowne zalogowanie.
Administrator zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania systemowego i antywirusowego. Serwis przyjmuje pliki od Użytkowników, więc Użytkownik powinien zachować ostrożność przy otwieraniu załączników pochodzących od innych osób.

§5. Konto i dostęp do Panelu

Dostęp do Panelu wymaga posiadania aktywnego Konta. Konto zakłada Administrator. Samodzielna rejestracja nie tworzy Konta, lecz wniosek o jego założenie.
Wniosek rejestracyjny wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail i hasła. Wniosek rozpatruje pracownik Administratora, który przypisuje Konto do właściwej Grupy. Do czasu akceptacji wniosku Konto nie istnieje i nie umożliwia zalogowania.
Administrator może odmówić założenia Konta, w szczególności gdy nie da się potwierdzić związku wnioskodawcy z Klientem, gdy dane są niekompletne lub nieprawdziwe albo gdy wnioskodawca wcześniej naruszył Regulamin. O odmowie wnioskodawca jest informowany na podany adres e-mail.
Wraz z wnioskiem rejestracyjnym zapisywany jest adres IP oraz identyfikator przeglądarki wnioskodawcy, wyłącznie w celu oceny wiarygodności wniosku i przeciwdziałania nadużyciom.
Konto jest przypisane do jednej osoby. Udostępnianie Konta innym osobom, w tym współpracownikom, jest zabronione.
Użytkownik zobowiązany jest zachować w poufności dane logowania i niezwłocznie powiadomić Administratora o podejrzeniu, że osoba trzecia uzyskała do nich dostęp. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonane w ramach jego Konta.
Zakres danych i funkcji widocznych po zalogowaniu wynika z uprawnień nadanych Kontu oraz z Grupy, do której Konto należy. Użytkownik będący pracownikiem Klienta widzi Zgłoszenia swojej Grupy; nie widzi Zgłoszeń innych Klientów ani notatek wewnętrznych Administratora dotyczących spraw.
Serwis prowadzi rejestr sesji zalogowanych Użytkowników oraz rejestr prób logowania, udanych i nieudanych, obejmujący datę, adres IP i identyfikator przeglądarki. Administrator może zakończyć aktywną sesję Konta, w szczególności w razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu.
Na wniosek Klienta dostęp do wskazanego Konta może zostać ograniczony do listy dozwolonych adresów IP. Po włączeniu takiego ograniczenia logowanie spoza tej listy nie jest możliwe.
Administrator może zawiesić lub zablokować Konto w razie naruszenia Regulaminu, działania na szkodę Serwisu lub innych Użytkowników, a także na wniosek Klienta, z którym Konto jest powiązane (np. po zakończeniu współpracy z pracownikiem).

§6. Zasady korzystania z Serwisu

Zabronione jest dostarczanie do Serwisu treści o charakterze bezprawnym.
Zgłoszenia powinny zawierać rzetelne i kompletne informacje niezbędne do ich obsługi. Podanie informacji nieprawdziwych lub niepełnych może uniemożliwić obsługę sprawy albo wydłużyć jej czas.
Użytkownik przekazuje do Serwisu wyłącznie te dane, w tym dane osobowe osób trzecich, zrzuty ekranu i wyciągi z systemów, które są niezbędne do obsługi sprawy. Za zakres danych przekazanych w treści Zgłoszenia i w załącznikach odpowiada Użytkownik.
Zabronione jest w szczególności:
1. umieszczanie w Serwisie plików zawierających złośliwe oprogramowanie;
2. podejmowanie prób uzyskania dostępu do danych innych Grup lub Klientów;
3. testowanie zabezpieczeń Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora;
4. automatyczne pobieranie zawartości Serwisu oraz korzystanie z niego przy pomocy narzędzi innych niż przeglądarka i udostępnione przez Administratora integracje;
5. obciążanie Serwisu w sposób zagrażający jego stabilności;
6. wykorzystywanie Serwisu do celów niezwiązanych ze wsparciem technicznym, w tym do przesyłania informacji handlowych.
Administrator może usunąć z Serwisu treść naruszającą ust. 1–4 oraz wstrzymać obsługę Zgłoszenia do czasu wyjaśnienia sprawy, informując o tym Użytkownika.

§7. Załączniki

Do Zgłoszenia można dołączać pliki. Pojedynczy plik dodawany w Panelu nie może przekraczać 10 MB, a załącznik wyodrębniony z wiadomości e-mail 25 MB.
Dopuszczalne formaty plików: PDF; obrazy (PNG, JPG, JPEG, GIF, WEBP, BMP); dokumenty (DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, TXT, MD); archiwa (ZIP, RAR, 7Z); wiadomości (EML, MSG) oraz pliki dzienników (LOG). Pliki wykonywalne i skrypty nie są przyjmowane.
Załączniki przekraczające limit lub o niedozwolonym formacie nie zostaną przyjęte. Przekazanie większych plików wymaga uzgodnienia z Administratorem innego kanału.
Załączniki przechowywane są razem ze Zgłoszeniem i udostępniane osobom uprawnionym do wglądu w daną sprawę. Serwis nie jest miejscem archiwizacji dokumentów Klienta i nie zastępuje kopii zapasowej. Użytkownik powinien zachować własny egzemplarz przekazywanych plików.
Powiadomienia e-mail o nowych wiadomościach zawierają załączniki wyłącznie do łącznego rozmiaru 20 MB; pozostałe pozostają dostępne w Panelu.

§8. Obsługa Zgłoszeń

Każde Zgłoszenie otrzymuje numer służący do jego identyfikacji we wszystkich kanałach kontaktu oraz status: Nowe, W toku, Oczekuje – Klient, Oczekuje – Wsparcie, Oczekuje – Dev albo Zamknięte.
Status, priorytet, przypisanie oraz zakwalifikowanie Zgłoszenia do produktu ustala Administrator. Użytkownik może wskazać własną ocenę pilności; nie jest ona wiążąca dla kolejności obsługi.
Historia sprawy obejmuje wiadomości widoczne dla Użytkownika oraz notatki wewnętrzne Administratora, które dla Użytkownika widoczne nie są.
Część czynności w Serwisie wykonywana jest automatycznie na podstawie skonfigurowanych reguł. Dotyczy to m.in. zmiany statusu, przypisania sprawy i wysyłki powiadomień. Wiadomość wysłana automatycznie jest oznaczona w historii sprawy.
Jeżeli Zgłoszenie oczekuje na reakcję dłużej niż 48 godzin, Serwis wysyła jednorazowe przypomnienie do strony, po której leży kolejny krok. Przypomnienie jest udogodnieniem, a nie zobowiązaniem co do czasu obsługi.
Sam Serwis nie ustanawia gwarantowanych czasów reakcji ani naprawy. Zobowiązania w tym zakresie, o ile zostały przyjęte, wynikają wyłącznie z Umowy.
Zgłoszenie zamknięte pozostaje dostępne w historii. Administrator może archiwizować sprawy zakończone; sprawa zarchiwizowana pozostaje dostępna do wglądu.
Status sprawy jest dostępny bez logowania pod adresem /status po podaniu numeru Zgłoszenia oraz adresu e-mail użytego przy jego utworzeniu. Użytkownik zobowiązany jest chronić numer Zgłoszenia tak jak informację poufną.

§9. Funkcje sztucznej inteligencji

Serwis udostępnia funkcje wspomagane modelami językowymi (AI). Są to: streszczenie Zgłoszenia, redakcja przygotowanej odpowiedzi, analiza rozmowy telefonicznej oraz pomoc przy tworzeniu i optymalizacji zapytań do baz danych.
Skorzystanie z funkcji AI oznacza przekazanie odpowiedniego fragmentu danych (treści Zgłoszenia, treści wiadomości, transkrypcji rozmowy albo struktury bazy danych) do zewnętrznego dostawcy usługi modelu językowego (Microsoft Azure OpenAI Service) w celu wygenerowania odpowiedzi.
Funkcje AI są domyślnie wyłączone i uruchamiane dla Grupy wyłącznie po świadomej konfiguracji. Klient może w każdej chwili zażądać ich wyłączenia dla swojej Grupy.
Wynik działania modelu ma charakter pomocniczy. Nie zastępuje oceny pracownika i nie stanowi podstawy decyzji podejmowanej automatycznie wobec Użytkownika. Przed wykorzystaniem treści wygenerowanej przez model pracownik Administratora ją weryfikuje.
Serwis rejestruje każde wywołanie modelu: datę, funkcję, osobę wywołującą, Grupę oraz liczbę zużytych jednostek (tokenów). Rejestr służy kontroli limitów i rozliczeniu.
Dla Grupy mogą obowiązywać dwa limity: miesięczny dla całej Grupy oraz dzienny dla pojedynczego Użytkownika. Po przekroczeniu limitu funkcje AI są blokowane do końca okresu.
Jeżeli funkcje AI działają na kluczu dostawcy udostępnionym przez Administratora, zużycie może być rozliczane z Klientem na zasadach określonych w Umowie. Jeżeli Klient korzysta z własnego klucza, rozliczenie następuje bezpośrednio z dostawcą usługi modelu, a Serwis prowadzi wyłącznie licznik informacyjny.

§10. Kontakt telefoniczny i nagrywanie rozmów

Sprawy zgłoszone telefonicznie są rejestrowane w Serwisie i mogą zostać powiązane ze Zgłoszeniem. Zapisywane są: numer telefonu, kierunek i czas trwania połączenia, osoba obsługująca oraz notatki z rozmowy.
Rozmowy z helpdeskiem mogą być nagrywane w celu udokumentowania przebiegu sprawy oraz podnoszenia jakości obsługi. O nagrywaniu informuje komunikat przed rozpoczęciem rozmowy; brak zgody na nagrywanie oznacza możliwość skorzystania z pozostałych kanałów kontaktu wskazanych w §3.
Nagranie może zostać przetworzone na zapis tekstowy (transkrypcja) i poddane analizie przy użyciu funkcji AI, na zasadach określonych w §9, w celu przygotowania streszczenia rozmowy i propozycji treści Zgłoszenia.
Propozycja Zgłoszenia powstała z analizy rozmowy wymaga zatwierdzenia przez pracownika Administratora; nie tworzy sprawy automatycznie.
Nagrania i transkrypcje przechowywane są przez okres wskazany w §14 i udostępniane wyłącznie osobom uprawnionym do obsługi danej sprawy.

§11. Dostęp serwisowy do systemów Klienta

Serwis udostępnia narzędzia diagnostyczne, które mogą łączyć się z bazami danych systemów Klienta w celu wsparcia w rozwiązaniu Zgłoszenia.
Połączenie takie konfigurowane jest wyłącznie na podstawie odrębnego upoważnienia Klienta, w zakresie i dla systemów przez niego wskazanych. Regulamin sam w sobie nie stanowi zgody na dostęp do systemów Klienta.
Narzędzia diagnostyczne odczytują strukturę bazy (nazwy tabel, kolumn, typy, powiązania) oraz plan wykonania zapytania. Odczyt zawartości ograniczony jest do małych słowników i jest domyślnie wyłączony. Włącza się go świadomie dla wskazanego połączenia.
Klient zobowiązany jest udostępnić do tego celu konto bazodanowe wyłącznie z prawami odczytu. Zakres uprawnień tego konta pozostaje po stronie Klienta i stanowi granicę, której Serwis nie jest w stanie przekroczyć.
Dane uwierzytelniające do systemów Klienta przechowywane są w Serwisie i udostępniane wyłącznie uprawnionym pracownikom Administratora. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia zapisanego połączenia oraz zmienić hasło po swojej stronie.
Struktura bazy oraz zawartość odczytanych słowników mogą zostać przekazane do dostawcy usługi modelu językowego, jeżeli Klient korzysta z funkcji AI wspierających tworzenie zapytań (§9).

§12. Rozliczenia

Korzystanie z Serwisu jako narzędzia nie jest odrębnie płatne. Odpłatne są usługi wsparcia świadczone w związku ze Zgłoszeniami, na zasadach określonych w Umowie.
Podstawą rozliczenia są wyłącznie roboczogodziny (RBH) zapisane przy Zgłoszeniu przez Administratora. Klient widzi liczbę RBH przy swoich Zgłoszeniach.
Rozliczenie prowadzone jest w jednym z modeli: godzinowym, ryczałtowym albo ryczałtowym z limitem godzin i stawką za godziny ponad limit. Obowiązujący model, stawki i walutę określa Umowa.
Rozliczenie zamykane jest w cyklach miesięcznych. Zamknięcie okresu tworzy zestawienie utrwalone: pozycje, godziny i stawki zostają zapisane w postaci obowiązującej w chwili zamknięcia, a późniejsza korekta godzin przy Zgłoszeniu nie zmienia zamkniętego okresu.
Zgłoszenie może zostać oznaczone jako wyłączone z rozliczenia (np. sprawa objęta gwarancją albo obsługiwana w ramach ryczałtu). Oznaczenie takie jest widoczne przy sprawie.
Zastrzeżenia do zestawienia za dany okres Klient zgłasza w terminie 14 dni od jego otrzymania, w trybie przewidzianym w §18. Po tym terminie zestawienie uważa się za przyjęte, co nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Zużycie funkcji AI rozliczane jest na zasadach opisanych w §9 ust. 7.

§13. Dostępność Serwisu i przerwy techniczne

Administrator dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności ani określonego poziomu dostępności, o ile Umowa nie stanowi inaczej.
Administrator zastrzega prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub rozbudowy Serwisu. Przerwy planowane odbywają się w miarę możliwości poza godzinami pracy helpdesku, a informacja o nich publikowana jest z wyprzedzeniem.
Aktualny stan usług oraz historia przerw i awarii publikowane są na stronie /service-health, dostępnej bez logowania.
W czasie niedostępności Panelu Zgłoszenia można składać pocztą elektroniczną i telefonicznie. Sprawy zgłoszone tą drogą trafiają do Serwisu po przywróceniu jego działania.
Administrator zastrzega prawo do zmiany funkcjonalności Serwisu, w tym do wycofania poszczególnych funkcji, jeżeli nie ogranicza to zakresu usług objętych Umową.

§14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie w rozumieniu RODO jest podmiot wskazany w §2 ust. 1. Kontakt w sprawach danych osobowych: helpdesk@logsoft.com.pl lub adres siedziby.
W Serwisie przetwarzane są:
1. dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, stanowisko, powiązanie z Klientem);
2. dane uwierzytelniające (hasło w postaci zaszyfrowanej; Administrator nie przechowuje haseł w postaci jawnej);
3. dane techniczne: adres IP, identyfikator przeglądarki, daty i czasy logowań, prób logowania oraz sesji;
4. treść Zgłoszeń, wiadomości i notatek wraz z załącznikami;
5. dane dotyczące połączeń telefonicznych, a jeżeli rozmowa była nagrywana, także nagrania i transkrypcje;
6. dane rozliczeniowe dotyczące czasu pracy nad Zgłoszeniami.
Cele i podstawy przetwarzania:
1. świadczenie usług drogą elektroniczną i obsługa Zgłoszeń: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w przypadku pracowników Klienta art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes polegający na wykonaniu Umowy z Klientem);
2. zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, w tym rejestr sesji i prób logowania oraz przeciwdziałanie nadużyciom: art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
3. rozliczenia i dokumentacja księgowa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
4. ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
5. nagrywanie rozmów: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, przy czym rozmowa nie jest nagrywana, jeżeli rozmówca nie wyrazi na to zgody (§10 ust. 2).
Odbiorcami danych mogą być: dostawca infrastruktury serwerowej, dostawca usług pocztowych, dostawca usługi modelu językowego (§9) w zakresie danych faktycznie przekazanych do przetworzenia, dostawca usług telekomunikacyjnych, operatorzy systemów zintegrowanych z Serwisem oraz podmioty świadczące Administratorowi obsługę prawną i księgową. Dane nie są sprzedawane ani udostępniane w celach marketingowych.
Dane przechowywane są przez okres korzystania z Serwisu, a po jego zakończeniu: dane Zgłoszeń i korespondencji przez 5 lat od zamknięcia sprawy; dane rozliczeniowe przez okres wymagany przepisami podatkowymi; rejestry techniczne (sesje, próby logowania) przez 12 miesięcy; nagrania rozmów przez 3 miesiące, chyba że stanowią dowód w sprawie.
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do założenia Konta i obsługi Zgłoszeń. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec Użytkownika, w tym do profilowania.
Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia historii Zgłoszeń. Sprawy pozostają czytelne, a autorstwo wpisów zachowane jest w postaci zapisanego imienia i nazwiska. Żądanie usunięcia danych rozpatrywane jest z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów oraz konieczności obrony roszczeń.
Jeżeli w związku z obsługą Zgłoszeń Administrator przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Klient, przetwarzanie odbywa się na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§15. Pliki cookies i pamięć przeglądarki

Serwis wykorzystuje wyłącznie pliki cookies niezbędne do jego działania. Są to: ciasteczko uwierzytelniające (utrzymanie sesji zalogowanego Użytkownika, ważność do 8 godzin od ostatniej aktywności) oraz ciasteczko zapamiętujące wybrany język interfejsu.
Ciasteczko uwierzytelniające jest zaszyfrowane i niedostępne dla skryptów działających w przeglądarce.
W pamięci lokalnej przeglądarki zapisywany jest wybrany motyw interfejsu (jasny lub ciemny). Dane te nie są przesyłane na serwer.
Serwis nie stosuje plików cookies analitycznych, marketingowych ani śledzących, w tym pochodzących od podmiotów trzecich.
Zablokowanie plików cookies w przeglądarce uniemożliwia zalogowanie się do Panelu.

§16. Prawa własności intelektualnej

Serwis, jego oprogramowanie, układ, grafika i znaki towarowe stanowią własność Administratora lub podmiotów, od których Administrator uzyskał odpowiednie prawa, i podlegają ochronie prawnej.
Użytkownik uzyskuje wyłącznie prawo do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, na czas posiadania Konta. Regulamin nie przenosi żadnych praw do oprogramowania.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie oraz zwielokrotnianie oprogramowania Serwisu, a także udostępnianie go osobom trzecim, poza przypadkami dozwolonymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Treści przekazane do Serwisu przez Użytkownika pozostają jego własnością albo własnością Klienta. Użytkownik udziela Administratorowi nieodpłatnego prawa do ich utrwalania, przechowywania i przetwarzania w zakresie niezbędnym do obsługi Zgłoszeń oraz świadczenia usług wsparcia.
Użytkownik zapewnia, że posiada prawo do przekazania Administratorowi treści i plików umieszczanych w Serwisie.

§17. Odpowiedzialność

Administrator odpowiada za działanie Serwisu na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wynikającymi z Regulaminu i Umowy oraz z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Administrator nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych informacji, za treść i zakres danych przekazanych w Zgłoszeniach i załącznikach ani za następstwa udostępnienia danych logowania osobie trzeciej.
Administrator nie odpowiada za skutki wykorzystania przez Użytkownika treści wygenerowanej przez funkcje AI bez uprzedniej weryfikacji (§9 ust. 4).
Administrator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w szczególności: awarii łączy i infrastruktury dostawców zewnętrznych, działania siły wyższej, decyzji organów władzy publicznej oraz działania Użytkownika lub osób trzecich.
Serwis nie zastępuje kopii zapasowej danych Klienta. Administrator nie odpowiada za utratę danych, których jedynym miejscem przechowywania był Serwis wbrew §7 ust. 4.
Odpowiedzialność Administratora wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości określonej w Umowie, a w braku takiego postanowienia do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Klienta za trzy miesiące poprzedzające zdarzenie.
Ograniczenia z ust. 4–6 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w jakim ich stosowanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w szczególności w relacji z konsumentem.

§18. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, obsługi Zgłoszeń oraz rozliczeń można składać:
1. pocztą elektroniczną na adres helpdesk@logsoft.com.pl, wpisując w temacie słowo „Reklamacja";
2. pisemnie na adres siedziby Administratora wskazany w §2 ust. 1.
Reklamacja powinna zawierać: dane składającego wraz z adresem do korespondencji, numer Zgłoszenia albo okresu rozliczeniowego, którego dotyczy, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku w tej samej formie, w której reklamacja została złożona, chyba że składający wskazał inną formę kontaktu.
Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Administrator zwraca się o nie niezwłocznie; termin z ust. 3 biegnie wówczas od dnia uzupełnienia.
Skorzystanie z trybu reklamacyjnego nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.

§19. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą akceptacji wniosku rejestracyjnego i utworzenia Konta.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta, zgłaszając to Administratorowi na adres wskazany w §2 ust. 2. Klient może zgłosić żądanie dezaktywacji Kont swoich pracowników.
Administrator może wypowiedzieć umowę w zakresie prowadzenia Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w razie rażącego naruszenia Regulaminu ze skutkiem natychmiastowym, informując o przyczynie.
Rozwiązanie umowy w zakresie Konta nie wpływa na Umowę ani na obowiązek rozliczenia usług już wykonanych.
Po usunięciu Konta Użytkownik traci dostęp do Panelu. Historia Zgłoszeń pozostaje w Serwisie na zasadach opisanych w §14 ust. 5 i 8.
Na wniosek Klienta złożony przed zakończeniem współpracy Administrator przekazuje zestawienie Zgłoszeń Klienta w powszechnie używanym formacie.

§20. Zmiany Regulaminu

Administrator może zmienić Regulamin, w szczególności w razie zmiany zakresu funkcji Serwisu, zmiany przepisów albo zmiany zasad świadczenia usług.
Każda wersja Regulaminu oznaczona jest numerem i datą wejścia w życie, widocznymi na początku dokumentu.
O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto informowani są pocztą elektroniczną lub komunikatem w Panelu, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie.
Korzystanie z Serwisu po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Konta w trybie §19 ust. 2.
Do Zgłoszeń złożonych przed dniem wejścia zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§21. Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem /terms w postaci umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
W razie sprzeczności między Regulaminem a Umową pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.
Spory wynikłe na tle Regulaminu z Użytkownikiem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Administratora. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu. Wersje w innych językach mają charakter informacyjny.